الورا کلینیک · سیاست‌ها
سیاست حریم خصوصی
الورا کلینیک («الورا کلینیک»، «ما»، «ما»، «متعلق به ما») به حریم خصوصی شما احترام می‌گذارد. این سیاست حریم خصوصی توضیح می‌دهد که هنگام بازدید شما از eloraclinic.com، تماس با ما یا خرید محصولاتمان، چگونه اطلاعات شخصی را جمع‌آوری، استفاده، افشا، فروش و «اشتراک‌گذاری» می‌کنیم.
1. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
دسته‌بندی‌ها
- شناسه‌ها: نام، ایمیل، شماره تلفن، نشانی صورت‌حساب/ارسال، جزئیات حساب.
- داده‌های تجاری: محصولات خریداری‌شده، مجموع مبلغ سفارش‌ها، اطلاعات ارسال، فعالیت در برنامه وفاداری.
- اطلاعات پرداخت: پرداخت‌های انجام‌شده از طریق WooPayments با استفاده از زیرساخت پرداخت Stripe پردازش می‌شوند. در این یکپارچه‌سازی، شماره کامل کارت و کد امنیتی آن را ارائه‌دهنده خدمات پرداخت پردازش می‌کند و این اطلاعات در پایگاه داده WooCommerce ما ذخیره نمی‌شوند. اگر ذخیره روش پرداخت را انتخاب کنید، فروشگاه ما ممکن است یک توکن پرداخت و اطلاعات شناسایی محدودی مانند نام شبکه کارت، چهار رقم آخر و تاریخ انقضا را نگه دارد. سیاست ما این است که شماره کامل کارت یا کد امنیتی آن را ذخیره نکنیم. لطفاً این اطلاعات را از طریق ایمیل یا گفت‌وگوی آنلاین ارسال نکنید.
- داده‌های اینترنت / دستگاه: نشانی IP، نوع دستگاه و مرورگر، صفحات مشاهده‌شده، داده‌های عیب‌یابی، شناسه‌های کوکی.
- استنباط‌ها: ترجیحاتی که از تعاملات برای شخصی‌سازی و بازاریابی استنباط می‌شوند.
- داده‌های حساس: ما عمداً اطلاعات شخصی حساس را جمع‌آوری نمی‌کنیم. در صورت جمع‌آوری، می‌توانید استفاده از آن را محدود کنید (بخش حقوق شما را ببینید).
منابع
مستقیماً از شما (تسویه‌حساب، فرم‌ها، پشتیبانی)، به‌صورت خودکار از دستگاه شما (کوکی‌ها/پیکسل‌ها) و از ارائه‌دهندگان خدمات/شرکا (برای مثال، ابزارهای مقابله با تقلب و تحلیل داده‌ها).
2. نحوه استفاده ما از اطلاعات
- سفارش‌ها و عملیات: پردازش پرداخت‌ها، آماده‌سازی/ارسال سفارش، ارائه پشتیبانی، اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش.
- بهبود وب‌سایت و محصول: رفع اشکال، تحلیل داده‌ها، توسعه قابلیت‌ها، امنیت/پیشگیری از تقلب.
- بازاریابی: خبرنامه‌ها، برنامه‌های وفاداری، پیشنهادهای تبلیغاتی؛ هر زمان می‌توانید اشتراک خود را لغو کنید.
- تبلیغات: هدف‌گیری مجدد و تبلیغات رفتاری میان‌زمینه‌ای از طریق کوکی‌ها/پیکسل‌ها (برای مثال Meta و Google)؛ بخش افشا، فروش و «اشتراک‌گذاری»را ببینید.
- امور قانونی: رعایت قوانین، اجرای شرایط، حفاظت از کاربران و حقوق ما.
5. مدت نگهداری داده‌ها
اطلاعات شخصی را تا زمانی که برای اهداف شرح‌داده‌شده و انجام تعهدات قانونی/حسابداری لازم باشد نگه می‌داریم. دوره‌های معمول شامل این موارد است: سوابق سفارش/تراکنش تا 7 سال؛ اطلاعات تماس بازاریابی تا زمانی که اشتراک خود را لغو کنید یا انصراف دهید؛ گزارش‌های امنیت/تقلب متناسب با نیازهای مرتبط با ریسک. مدت نگهداری را به‌صورت دوره‌ای بازبینی می‌کنیم و زمانی که اطلاعات دیگر لازم نباشند، آن‌ها را حذف یا هویت‌زدایی می‌کنیم.
تنظیمات فعلی WooCommerce ما حذف خودکار حساب‌های غیرفعال یا داده‌های سفارش‌های در انتظار، ناموفق، لغوشده، بازپرداخت‌شده یا تکمیل‌شده را زمان‌بندی نمی‌کند. این تنظیم، دوره‌های نگهداری را تمدید نمی‌کند و مسئولیت‌های بازبینی، حذف یا ناشناس‌سازیِ توضیح‌داده‌شده در بالا را از بین نمی‌برد. سوابقی که برای انجام تعهدات قانونی یا حل اختلاف باید نگهداری شوند، همچنان تابع همان اهداف و قانون قابل اجرا هستند.
6. امنیت داده‌ها
ما از اقدامات فنی و سازمانی (TLS/SSL، کنترل‌های دسترسی، میزبانی امن و تأمین‌کنندگان ارزیابی‌شده) استفاده می‌کنیم. هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی 100% امن نیست.
7. حقوق و انتخاب‌های شما (کالیفرنیا)
اگر قانون حریم خصوصی کالیفرنیا بر ما و شما اعمال شود، می‌توانید از حقوق زیر استفاده کنید:
- آگاهی از/دسترسی به دسته‌ها و موارد مشخص اطلاعات شخصی که جمع‌آوری و افشا کرده‌ایم.
- حذف اطلاعات شخصی (با رعایت استثناهای قانونی).
- اصلاح اطلاعات شخصی نادرست.
- محدود کردن استفاده/افشای اطلاعات شخصی حساس (در صورت جمع‌آوری).
- انصراف از فروش یا اشتراک‌گذاری برای تبلیغات میان‌زمینه‌ای.
- عدم تبعیض به‌دلیل استفاده از حقوقتان.
نحوه ثبت درخواست
- ایمیل: customerservice@eloraclinic.com با موضوع «Privacy Request» (آگاهی/دسترسی، حذف، اصلاح، محدود کردن اطلاعات حساس، انصراف از فروش/اشتراک‌گذاری).
احراز هویت و مهلت پاسخ‌گویی: برای درخواست‌های اطلاع/دسترسی، حذف یا اصلاح اطلاعات شخصی، دریافت درخواست را ظرف 10 روز کاری تأیید می‌کنیم و حداکثر ظرف 45 روز تقویمی از زمان دریافت آن پاسخ می‌دهیم. اگر به‌طور معقول لازم باشد و قانون قابل اجرا اجازه دهد، ممکن است مهلت پاسخ‌گویی را تا 45 روز تقویمی دیگر تمدید کنیم؛ دلیل تمدید را توضیح می‌دهیم و پیش از پایان مهلت اولیه به شما اطلاع می‌دهیم. در مواردی که احراز هویت لازم است، ممکن است اطلاعاتی را بخواهیم که به‌طور معقول برای تأیید هویت شما و حفاظت از اطلاعاتتان ضروری است. احراز هویت باعث شروع دوباره مهلت پاسخ‌گویی نمی‌شود.
درخواست‌های انصراف از فروش/اشتراک‌گذاری و درخواست‌های مشمول قانون برای محدودکردن استفاده یا افشای اطلاعات شخصی حساس، در اولین زمان عملاً ممکن و حداکثر ظرف 15 روز کاری پس از دریافت رسیدگی می‌شوند. این درخواست‌ها به احراز هویت یا ایجاد حساب کاربری نیاز ندارند. فقط ممکن است اطلاعات لازم برای مشخص‌کردن اطلاعات یا فعالیت موضوع درخواست را بخواهیم.
در مواردی که قانون کالیفرنیا قابل اجراست، این فرایندها تابع الزامات و استثناهای مربوط در آن قانون هستند. سوابق درخواست‌ها را مطابق الزامات قانون قابل اجرا نگه می‌داریم. هیچ‌یک از مفاد این سیاست، حق حریم خصوصی یا مهلت کوتاه‌تری را که قانون قابل اجرا مقرر کرده است محدود نمی‌کند.
نمایندگان مجاز
می‌توانید از نماینده مجاز بخواهید درخواست شما را از طریق روش‌های بالا ارسال کند. در حدود مجاز قانونی، ممکن است مدرکی برای اختیار نماینده درخواست کنیم. برای درخواست‌های اطلاع/دسترسی، حذف یا اصلاح اطلاعات شخصی، همچنین ممکن است در حدود مجاز قانونی هویت شما را تأیید کنیم یا از شما بخواهیم اختیار نماینده را تأیید کنید. برای درخواست‌های انصراف از فروش/اشتراک‌گذاری یا درخواست‌های مشمول قانون برای محدودکردن استفاده یا افشای اطلاعات شخصی حساس، احراز هویت را الزامی نمی‌کنیم.
8. حریم خصوصی کودکان
خدمات ما برای کودکان زیر 13 سال طراحی نشده است. ما آگاهانه اطلاعات شخصی کودکان زیر 13 سال را جمع‌آوری نمی‌کنیم. اگر فکر می‌کنید کودکی اطلاعات شخصی در اختیار ما قرار داده است، برای درخواست حذف با ما تماس بگیرید.
9. کاربران بین‌المللی
اگر از خارج از ایالات متحده به خدمات ما دسترسی پیدا می‌کنید، آگاه هستید که ممکن است اطلاعات شما به ایالات متحده و کشورهای دیگری منتقل شود و در آنجا ذخیره و پردازش شود؛ قوانینی که آن کشورها درباره حریم خصوصی دارند ممکن است با قوانین محل زندگی شما متفاوت باشد.
10. به‌روزرسانی‌های این سیاست
ممکن است هر از گاهی این سیاست حریم خصوصی را به‌روزرسانی کنیم. تغییرات در همین‌جا با تاریخ جدید «آخرین به‌روزرسانی» منتشر خواهند شد. تغییرات اساسی، هر جا معقول باشد، برجسته خواهند شد. ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار به این معناست که به‌روزرسانی‌ها را می‌پذیرید.
11. استفاده میان شرکت‌ها (الورا کلینیک و eLOR Production)
شرکت وابسته به ما، eLOR Production ، ممکن است برای اهداف تجاری قانونی، از جمله بازاریابی، تماس برای همکاری و تبلیغات مشترک، به اطلاعات جمع‌آوری‌شده دسترسی داشته باشد و از آن استفاده کند. اگر چنین استفاده‌ای طبق قانون کالیفرنیا «فروش» یا «اشتراک‌گذاری» برای تبلیغات میان‌زمینه‌ای محسوب شود، می‌توانید با روش‌های بالا انصراف دهید. انتقال اطلاعات میان شرکت‌ها در نقش ارائه‌دهنده خدمات، تابع قراردادهای مناسب خواهد بود.
تماس با ما
ایمیل: customerservice@eloraclinic.com